沒有差異，就會被商品化: Uber & Lyft 打車王者之爭

近來Uber在世界各地打的轟轟烈烈，但是在舊金山除了Uber之外，還有另一個競爭者，強調共乘經濟的Lyft也虎視眈眈。

NY Times 的專欄作家表示，這兩家App叫車服務，他們到處都有車、一樣便宜、有著一樣高品質的服務，對他來說，坐哪家的車都沒有差別，很難說孰優孰劣，價格、速度、司機、服務，他們兩個，都做的挺好的。

進入障礙低、替代品威脅高、產業內競爭程度大

Uber原是高級App叫車市場一方之霸，在美國一成功馬上就在世界各地設據點，募資已高達15億美金；而Lyft卻是後起之秀，比較年輕、比較小、也比較窮，去年Lyft看來也只是一個想模仿Uber追隨者，但靠著積極的擴張，及成功的行銷活動，Lyft已經成為Uber的替代品了。

然而網路平台這件事，往往最終都會是一方獨大，沒有齊頭並進這回事。因此Farhad Manjoo認為，一家成功的科技公司，要嘛就是能像臉書這樣，透過網絡效應(越多人用，越有價值；越有價值，越多人想要用；更多人用，價值又變更多...)，壟斷市場，讓其他人玩不下去；要不就是做出超好的產品，鞏固顧客的忠誠度，像Apple的iDevice, Google Search Engine，雖然有眾多競爭者瘋狂的模仿，但Apple, Google總是能持續強化自身產品品質、讓使用者愛不釋手，建立起長期的競爭優勢。其他搜尋引擎其實都差不多，也都找的到東西，但我們就是會用Google，這讓Google用AdWords賺了不少；Apple也是靠著一支跟其他眾多手機功能明明都差不多的iPhone賺了很多。

而目前看起來Uber不屬於任何一個。

Uber的對策？

Uber當然也不是省油的燈，他們開始嘗試運送食物(類似Spoon Rocket、Caviar)、代買日用品，甚至搬家的服務。此舉真是發揮綜效，已經有司機有車了那順便來送個貨，而且要是使用者對這類多元的服務也買單的話，那Uber App佔有用戶手機的時間就又變得更多，相對的，對手app被開啟的機會就更少了，增加了自身的差異，提高了對用戶的價值。

然而Farhad Manjoo表示，這類型的新服務，一旦成功，也會很快的被對手模仿。模仿就沒有差異化，就被商品化，商品化之後就是削價。所以到底該怎麼做才能脫穎而出？

平心而論，綜觀Uber在全世界的快速布局，已經在45個國家、205個城市營運，甚至被估值高達182億美元，這方面的規模經濟當然還是樂勝Lyft，但這大概是Uber唯一的競爭優勢，不過這個競爭優勢可就沒那麼好模仿了。

差異化的校園宣傳方式：新型宣傳與傳統街宣的交會

模仿障礙：

當公司有競爭優勢時，能賺取高於產業平均盾準的利潤。超額利潤會傳送給競爭者一個訊息，指出這家公司擁有某些有價值的獨特能力，所以能創造出卓越的價值。自然的競爭者會試圖去辨識並模仿這種獨特能力，一但模仿成功，公司的超額利潤就會被掠奪。

競爭對手模仿獨特能力的速度，是一個重要的議題，因為他會影響競爭優勢的持久性。...模仿障礙越大，公司的競爭優勢就越持久。--Theory of Strategic Management

這禮拜的校園宣傳在形式上有了新的改變，不再光是我們熟悉的齊聚眾人之聲再加上傳單攻勢，這禮拜分別有兩組團體，以在宵夜街口及路口"冷凍(freeze)"，也就是維持某一姿勢靜止不動，像是一個人體塑像的裝置藝術，以這樣的方式來達到吸引路人注目。

不過呢，剛剛好就是那麼巧，解放音樂節在前一個禮拜玩完，下個禮拜就換機械營玩，立馬讓我想起，差異化者(Differentiator)最容易面臨的問題就是競爭者的快速模仿。

首先是解放：

再來是機械營：

在這個校園宣傳市場裡，可以做出差異化，但是卻沒有什麼進入障礙，而且很容易就可以模仿。

差異化者雖然能讓顧客(路人的目光)感受到明顯的差異，但要是沒有辦法持續維持顧客心中那一份"獨特感"，那就前功盡棄了阿！當然，無法維持很可能就是因為有競爭者的模仿，這使得自身的產品不再特別，很有可能對手做的還比你更好，把原本的特色更加發揚光大！

假設以時間順序來看，解放先用出來了這個idea，有了與以往不同差異化的宣傳方式，更新奇有趣，不過我認為機械營更上了一層樓，他們在視覺上下足功夫，把人塗成全黑，在加上光頭，靜止不動，宛如櫥窗裡的人形模特兒，視覺效果奇佳。

不只如此，他們散落各地冷凍，最後再一起聚集的宵夜街口，配合音樂跳舞，他們聲勢本來就比較浩大，所以他們光自己人圍過去就已頗為熱鬧，但我從志道樓看過去，突然間，圍觀的人數好像呈指數成長，迅速暴增，圍了好多好多人，在看到底其他人在湊什麼熱鬧，個人認為以吸引眾人注意來說，這是十分成功的一次宣傳。

還有一個有趣的現象，是當時候也有其他團體在做宣傳，但是和冷凍+舞蹈+奇裝異服一比較起來，彷彿產生了一種排擠，似乎在宣告傳統街宣已經落伍了，雖然傳單街宣本身的效益本來就很不確定，然後，再加上在同時段碰到這種花俏新奇的宣傳競爭，其效果勢必會削弱，因為廣告閱聽眾的胃口被養大了。

然而平心而論，兩者的風格其實是大異其趣，前者是配合著黃玠清新的歌聲，以其想宣傳的"音樂"為重點，是相當優雅又帶著些幽默的氣氛；後者則是結合新穎的方式和營隊團結的氛圍，很有氣勢。

不論如何，這波由解放帶起宣傳創新開始，不負責任大膽預測，之後一定還會有更多非常類似的冷凍宣傳出現在校園裡面。(可能就是越來越常看到奇裝異服的怪人站著不動，漸漸的又再次失去新鮮感。)

當然傳單街宣一定還是會持續一段時間(傳統街宣方式大家熟悉，習慣，很容易做)，而且如果同時段沒有其他競爭者時，是無所謂的，但是如果每次傳單街宣出來都碰到新型街宣如冷凍等，那傳單街宣一定會感到受挫，勢必要改變方式，重新抓回顧客(路人)的注意力。

註: 誰模仿誰不是本文重點，不過我猜我們大概靈感可能都是來自：